RESOLUCION A CONFLICTOS BIBLIOTECARIOS

Pasos para el manejo de conflictos.

Mucho se dice sobre el manejo de conflictos pero la gran mayoría de las ocasiones no sabemos los pasos que debemos dar para solucionarlos. Para poder solucionar los conflictos debemos saber cualos son los diferentes estilos para solucionalos. Según Juan José Soca Guamieri estos estilos son:

EVITATIVO: Es un modo no asertivo y no cooperativo. No enfrenta el conflicto.

COMPETITIVO: Es un modo asertivo y no cooperativo. Se persigue los propios intereses ignorando los intereses de los otros. Es un modelo basado en el poder.

ACOMODATIVO: Es un modo no asertivo y cooperativo. Se relega a un segundo plano los propios intereses para satisfacer los intereses de los otros. Es lo opuesto al anterior modelo.

COLABORADOR: Es un modo asertivo y cooperativo.Se colabora con la otra persona para un fin común.

COMPROMETIDO: Es un modo intermedio entre la aserción y la cooperación. El objetivo es encontrar un tipo de solución practica y mutuamente aceptable, que pueda satisfacer parcialmente ambas partes. Afronta el conflicto mas directamente que la evasión, pero no tan profundamente como lo hace la colaboración. Involucra una repartición donde ambas partes ceden algo para llegar a una decisión mutuamente aceptable.

Independientemente de estos estilos para la solución de conflictos el Ombudsman de las Naciones Unidas nos brinda unos pasos básicos para tratar los mismos. Estos pasos son universales y los podemos aplicar y ajustar para cualquier situación ya sea en un conflicto interpersonal o en uno intragrupal. Los pasos a seguir son:

Abordar los conflictos cuanto antes

Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender

Escuchar atentamente para entender bien el problema

Formular preguntas abiertas

Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales

Presentar los argumentos en primera persona

Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido

Centrarse en el problema y no en la persona

Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas

Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento

Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

En resumen, los conflictos siempre estarán presentes tanto a nivel personal como a nivel colectivo y hay que buscar indudablemente la solución a los mismos porque no podemos estancarnos eternamente en ellos. Recuerda siempre que la clave del exito tanto en tu circulo familiar como en tu empresa, recae en una comunicación efectiva y sincera contigo mismo y de igual manera con todos aquellos seres que te rodean.

Bibliografía

a) Soca Guamieri, Juan J. (2000). Resolución de conflictos, negociación y organización. Recuperado el 20 de octubre, 2006 de http://www.otic-alianza.cl/docs/resolucion_de_conflictos.doc

b) Ombusman de las Naciones Unidas. ([2002]).Consejos sobre la resolución de conflictos. Recuperado el 20 de octubre, 2006, de http://www.un.org/spanish/ombudsman/dos.html#top

publicadas por Angel A. Ríos Reyes @ 4:14 p. m. 0 Comentarios

Conflictos interpersonales: ¿afectan una organización inteligente?

Normalmente se piensa que los conflictos interpersonales no afectan las organizaciones en las que laboramos diariamente sin embargo, esto no es así. Muchas veces podemos observar como compañeros de trabajo pueden desatender sus tareas diarias porque estan llorando, distraidos o simplemente sumamente cansados. Estas características deben ser observadas por nosostros pues probablemente esa persona puede tener algun problema interpersonal.

El origen de ese problema puede radicar en su hogar, en su trabajo o en su interior por lo tanto hay que evitar comentarios que puedan desembocar en un evento de mal gusto para la organización inteligente. De llegar a la situación de mal gusto la misma se debe tomar como una situación de aprendizaje, "teniendo en cuenta que el conflicto será una parte inevitable de nuestras vidas, que no es positivo ni negativo en si mismo sino que depende de cómo se le maneje y que podemos adquirir habilidades para lograr su solución constructiva..."(Castillero, Y., 2002).

La primer paso que debemos dar para resolver un conflicto interpersonal es comunicarnos. Según dice Yalilis Castillero, 2002 "la comunicación es esencial durante una situación conflictiva. De ella dependerá que el conflicto se exacerbe o que se arribe a una solución constructiva del mismo..."

Cuando eres supervisor o jefe Allan Soto Sandoval nos sugiere que nos comuniquemos, apoyemos a los subordinados, perdonemos errores bienintencionados y mostremos aprecio. Por otra parte si eres un compañero de trabajo nos sugiere que seamos aliados, afrontemos las discusiones, seamos objetivos y compitamos justamente. Cuando somos empleados siempre debemos cumplir con nuestro trabajo, ser alegres, no ser una carga y seguir sobre todo las normas. Con estas sugerencias se alivianaran los problemas interpersonales en la organización inteligente además de que podemos extraer de las mismas su aplicación a otras facetas de nuestras vidas.

Bibliografía

a) Castillero Amador, Yalilis. El manejo de conflictos desde la dirección. Recuperado el 30 de octubre, 2006 de http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/macodire.htm

b) Soto Sandoval, Allan. ¿Te preocupan los problemas interpersonales con tus jefes, compañeros y subordinados? Recuperado el 30 de octubre, 2006 de http://www.gestiopolis.com/canales3/rh/probinter.htm

publicadas por Angel A. Ríos Reyes @ 2:42 p. m. 0 Comentarios