RESOLUCION A CONFLICTOS BIBLIOTECARIOS

Cada conflicto o situación tiene siempre una raíz que es el origen a todo problema insipiente. Según La Marielle de Miribel (2002), hay dos aspectos de disfuncionalidad que crean los conflictos en las unidades de información y estos son de aspecto cultural y de aspecto organizacional.
La cultura profesional es de suma importancia para la perennidad de una organización (Miribel, 2002). El ámbito cultural profesional se divide en dos áreas que son la técnica y la etiqueta. Según Eric Berne que es el creador de análisis transaccional indica que la técnica se refiere a la cultura profesional y la etiqueta se refiere al conjunto de reglas especiales específicas de un grupo dado que las respeta para reforzar su contrato social. (Miribel, 2002).

Según Marielle de la necesidad de gobernar un área personal que consideramos profanada cuando otros la invaden sin nuestro consentimiento, o a la que invitamos a entrar a quienes queremos transmitir afecto u hospitalidad de Miribel los tipos de disfunciones en el orden cultural que pueden afectar una biblioteca o alguna organización inteligente son las reglas de la proxémica y las culturas profesionales. Proxémica es el sentido de territorio del que disponemos todos los eres humanos, es la necesidad de gobernar un área personal que consideramos profanada cuando otros la invaden sin nuestro consentimiento, o a la que invitamos a entrar a quienes queremos transmitir afecto u hospitalidad (Romera,2004). Las distancias establecidas según Edward Twitchell son la distancia íntima, la personal, la social y la pública.
Las culturas profesionales por otra parte son las que marcan el modo de vida de los miembros del personal. Cultura profesional normalmente se refiere a las costumbres y a las formas de vivir y trabajar en una institución. Marielle de Miribell (2002) indica que la mayor parte de estos signos está relacionada con la percepción, cada vez personal, del espacio privado y del espacio público y dentro de estos espacios menciona el despacho abierto o cerrado, los modos de comunicación profesional y los rituales de integración de los nuevos colegas.
Por último cabe mencionar dentro del ámbito cultural los valores profesionales y estos los cada miembro del personal cree que deben ser una prioridad para el funcionamiento del servicio y los objetivos a alcanzar y se mencionan tres áreas donde puede haber disfuncionalidad cultural y estos son la misión cultural de las bibliotecas, la misión social y la misión institucional (Miribell, 2002).
El lograr identificar las áreas donde pueden surgir conflictos en la biblioteca u organización a la que pertenezcamos es de suma importancia ya que de ello dependerá el tipo herramientas que utilizaremos para su manejo y resolución.

a) Miribel, Marielle de. (2002). Algunas herramientas para gestionar los conflictos internos en la biblioteca. Recuperado el 3 de marzo de 2007 de http://www.ifla.org/IV/ifla68/papers/122-106s.pdf

b) Romera, José María. (2004). Proxémica. Recuperado el 3 de marzo de 2007 de http://romera.blogalia.com/historias/19958

c) (2006). Eric Berne. Recuperado el 3 de marzo de 2007 de http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_transaccional